Примет ли магазин претензию без чека?

Обязан принять. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не основание для отказа в требованиях (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Мы подберём, чем ещё подтвердить покупку в вашей ситуации.

Кто везёт в ремонт холодильник или диван?

Крупногабаритный товар и товар тяжелее 5 кг продавец доставляет на ремонт и обратно за свой счёт. Если доставку организовали вы, продавец возмещает расходы (п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Положен ли подменный товар на время ремонта?

Для товара длительного пользования — да: по требованию покупателя продавец в трёхдневный срок бесплатно даёт аналогичный товар на время ремонта и доставляет его за свой счёт (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Магазин вернул деньги, но позже срока. Неустойка сохраняется?

Да. Неустойка 1% цены товара начисляется за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей), поэтому за дни после истечения 10-дневного срока её можно требовать отдельно.

Претензия в магазин о браке и возврате денег

Претензия продавцу — письменное требование покупателя по Закону о защите прав потребителей вернуть деньги, заменить или отремонтировать товар, уменьшить цену. Вернуть деньги за товар с недостатком продавец обязан за 10 дней (ст. 22), заменить — за 7 дней (ст. 21). За каждый день просрочки он платит неустойку 1% цены товара, а с 1 февраля 2026 года её сумма не может превышать уплаченную за товар (п. 1 ст. 23).

Что можно потребовать от продавца, если товар с недостатком?

Выбор за покупателем: вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы на исправление недостатка или убытки (ст. 22), заменить товар (ст. 21) или устранить недостаток (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). В претензии лучше указать одно требование — от него считается срок.

С технически сложным товаром — смартфоном, ноутбуком, крупной бытовой техникой — правила строже. Отказаться от него или потребовать замены при любом недостатке можно в течение 15 дней со дня передачи (п. 1 ст. 18). Позже — только в трёх случаях:

Недостаток существенный.
Продавец нарушил сроки устранения недостатков.
В течение каждого года гарантийного срока товар в сумме больше 30 дней не работал из-за ремонтов.

Если ни одно условие не выполнено, остаётся требование о ремонте, а при его затягивании — переход к другому требованию.

Какие сроки у продавца?

Сроки считаются со дня предъявления требования, поэтому дата вручения претензии так важна. Как вручить её с доказательством получения, мы разобрали на странице «Досудебная претензия».

Требование	Срок	Норма Закона о защите прав потребителей
Вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы на исправление или убытки	10 дней	ст. 22
Заменить товар	7 дней; 20 дней, если нужна дополнительная проверка качества; месяц, если нужного товара нет в наличии	п. 1 ст. 21
Устранить недостаток	Срок, согласованный письменно, — не больше 45 дней	п. 1 ст. 20
Вернуть деньги при возврате товара надлежащего качества	3 дня со дня возврата товара	ст. 25
Вернуть деньги при отказе от онлайн-покупки	Не позднее 10 дней со дня требования	п. 4 ст. 26.1

Если продавец не уложился в срок, начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (п. 1 ст. 23). С 1 февраля 2026 года её сумма ограничена тем, что покупатель заплатил по договору, а суд вправе снизить явно несоразмерную неустойку — это изменения Закона № 500-ФЗ. Кроме того, покупатель может сменить требование: например, вместо затянувшегося ремонта потребовать деньги (п. 2 ст. 23).

Можно ли вернуть товар без недостатка?

Можно, но правила для магазина и онлайн-покупки разные. Непродовольственный товар надлежащего качества из магазина можно обменять, онлайн-покупку — вернуть.

	Покупка в магазине	Покупка онлайн
Срок	14 дней, не считая дня покупки	До передачи — в любое время; после — 7 дней; 3 месяца, если продавец не сообщил порядок возврата
Что вернут	Обмен, а при возврате денег — в течение 3 дней со дня возврата товара	Деньги не позднее 10 дней со дня требования за вычетом расходов продавца на обратную доставку
Норма	ст. 25	п. 4 ст. 26.1

Для отдельных категорий товаров действуют исключения из права на обмен и возврат. Мы проверим, не относится ли к ним ваша покупка, до того как писать претензию.

Что делает юрист?

Мы готовим претензию так, чтобы её текст потом можно было без переделки положить в основу иска.

Определим, какое требование выгоднее в вашей ситуации и проходит ли оно по срокам, в том числе для технически сложного товара.
Составим претензию с расчётом суммы и ссылками на статьи закона.
Подскажем, как передать товар на проверку качества, чтобы зафиксировать его состояние и комплектность.
Если срок вышел — посчитаем неустойку и подготовим следующий шаг.

Что понадобится от вас?

Чек, выписка по карте или заказ из интернет-магазина. Гарантийный талон и инструкция, если есть. Описание и фото недостатка, даты обращения в сервис. Переписка с магазином, акты приёма товара на проверку или в ремонт.

Что делать, если магазин не ответил?

После истечения срока у вас три параллельных инструмента. Первый — расчёт неустойки на дату иска. Второй — жалоба в Роспотребнадзор: в Ульяновске её принимает Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области, но взыскать деньги в вашу пользу ведомство не может. Третий и основной — иск о защите прав потребителей: его можно подать по своему месту жительства, а при цене иска до 100 000 рублей его рассматривает мировой судья вашего района. Суды и участки — на странице «Суды и ведомства».

Претензия продавцу в Ульяновске

В каких случаях мы помогаем