Защита прав потребителей в Ульяновске

Обновлено 10 октября 2026 г. · нормы сверены с действующими редакциями законов на эту дату

Закон о защите прав потребителей обязывает продавца и исполнителя вернуть деньги за товар или услугу с недостатком в течение 10 дней со дня требования (ст. 22, п. 1 ст. 31). Если требование не выполнено, суд взыскивает неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13, ст. 15), а госпошлину при цене иска до 1 000 000 рублей потребитель не платит (ст. 333.36 НК РФ). Для дольщиков действуют отдельные правила Закона № 214-ФЗ, в том числе штраф 5% вместо 50%.

В каких случаях мы помогаем

Досудебное урегулирование

Досудебная претензия
Нужно официально предъявить требование до суда и сохранить доказательство, что адресат его получил
Претензия продавцу
Купили товар с недостатком или отказались от онлайн-покупки, а магазин не возвращает деньги
Претензия по некачественной услуге
Ремонт, автосервис или другая услуга выполнены плохо или с опозданием, а исполнитель не исправляет
Претензия застройщику
Застройщик сдал квартиру с недостатками или задержал её передачу по договору долевого участия

Суд

Иск о защите прав потребителей
Продавец или исполнитель не выполнил претензию, и деньги, неустойку и штраф нужно взыскивать через суд

Расчёты

Расчёт неустойки
Продавец, исполнитель или застройщик просрочил, и надо посчитать неустойку — или проверить, не завышена ли она

Жалобы

Жалоба в Роспотребнадзор
Продавец или исполнитель нарушил ваши права потребителя и не реагирует на претензию

Какой закон применяется к вашему спору?

Это зависит от того, что вы покупали и у кого. От закона зависят сроки, размер неустойки и штрафа и путь до суда.

Что случилось	Закон	Неустойка за просрочку	Штраф в суде
Товар с недостатком, отказ от онлайн-покупки	Закон о защите прав потребителей, ст. 18–26.1	1% цены товара в день, не больше уплаченной суммы (п. 1 ст. 23)	50% (п. 6 ст. 13)
Работа или услуга с недостатком, просрочка	Тот же закон, ст. 28–32	3% цены работы в день, не больше цены (п. 5 ст. 28)	50%
Квартира по договору долевого участия	Закон № 214-ФЗ	1/150 ставки рефинансирования ЦБ в день за просрочку передачи (ч. 2 ст. 6)	5% (ч. 3 ст. 10)
Банк, страховая, МФО	Закон № 123-ФЗ и отраслевые законы	По договору и закону	Спор сначала идёт к финансовому уполномоченному

Финансовые споры ведутся по своему порядку, и он описан в разделе «Досудебные документы». Здесь — споры с продавцами, исполнителями и застройщиками.

Как обычно проходит потребительское дело?

Большинство дел проходит одни и те же этапы. На каждом есть документ, который потом понадобится в суде.

Претензия. Сроки исполнения требований считаются со дня их предъявления, поэтому начинаем с письменного требования. Общие правила — на странице «Досудебная претензия», специфика — на страницах о претензиях продавцу, исполнителю и застройщику.
Ожидание срока. Для денежных требований по товарам и услугам — 10 дней.
Расчёт. Неустойка за дни просрочки и другие суммы — для этого есть отдельный расчёт неустойки.
Иск. Суд взыскивает основное требование, неустойку, моральный вред и штраф — подробно на странице «Иск о защите прав потребителей».
Обжалование, если решение не устроило одну из сторон.

Что изменилось для потребителей в 2026 году?

С 1 февраля 2026 года действуют изменения Закона № 500-ФЗ. Они касаются в основном того, что можно взыскать сверх основного требования.

Неустойка 1% по товарам теперь не может превышать сумму, уплаченную по договору, а в ст. 23 прямо записано право суда снизить явно несоразмерную неустойку.
Появились три случая, когда штраф 50% не взыскивается: требования не выполнены по вине потребителя; продавца подвёл контрагент, которого тот выбрал добросовестно; до суда стороны заключили медиативное соглашение и продавец его исполнил (п. 7 ст. 13).
Право на неустойку по ст. 23 и на штраф нельзя уступить тому, кто не является потребителем, пока решение суда не вступило в силу (п. 8 ст. 13).

Для дольщиков с 1 января 2026 года закончился мораторий на начисление неустоек застройщикам; подробности — на странице «Претензия застройщику».

Поможет ли Роспотребнадзор вернуть деньги?

Напрямую — нет: полномочия взыскать деньги в пользу конкретного потребителя у ведомства нет. Оно вправе обратиться в суд в защиту потребителя или группы потребителей и дать заключение по делу, если его привлекли или оно вступило в дело само (п. 7, 8 ст. 40 Закона о защите прав потребителей).

Жалоба полезна, когда нарушение касается не только вас, а также чтобы получить заключение ведомства для суда. В Ульяновске жалобы принимает Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области — как её подать, на странице «Жалоба в Роспотребнадзор».

Где рассматривают потребительские споры в Ульяновске?

Потребитель выбирает суд сам: по месту нахождения продавца, по своему месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Имущественные споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ), остальные — районный суд.

В Ульяновске четыре районных суда — Ленинский, Железнодорожный, Засвияжский и Заволжский, и мировые судьи в каждом районе. Апелляцию на решения районных судов рассматривает Ульяновский областной суд, кассацию — Шестой кассационный суд общей юрисдикции в Самаре. Адреса и как найти свой участок — на странице «Суды и ведомства».

Частые вопросы

Можно ли в договоре запретить подавать иск по месту жительства покупателя?

Нет. Условия, которые ограничивают право потребителя выбрать суд по территориальной подсудности, недопустимы (подп. 2 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

От чего зависит компенсация морального вреда?

Она взыскивается при вине продавца или исполнителя. Размер определяет суд, он не зависит от размера имущественного вреда, и компенсация выплачивается независимо от возмещения убытков (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

Если продавец заплатил неустойку, он может не возвращать деньги?

Нет. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают от исполнения обязательства в натуре (п. 3, 5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Можно ли продать право на неустойку и штраф до суда?

Тому, кто не является потребителем, — нет, пока решение суда о взыскании не вступило в силу. Такая уступка ничтожна, если закон не устанавливает иное (п. 8 ст. 13, действует с 1 февраля 2026 года).