Если исполнитель заплатит неустойку, он может не доделывать работу?

Нет. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают исполнителя от обязанности выполнить обязательство в натуре (п. 3, 5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Положена ли компенсация морального вреда?

Да, при вине исполнителя. Размер определяет суд, он не зависит от размера имущественного вреда, и компенсация выплачивается независимо от возмещения убытков (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

Можно ли нанять другого мастера и взыскать его работу с первого?

Возмещение расходов на исправление недостатков — одно из требований, которые исполнитель обязан выполнить в течение 10 дней (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Сохраните договор и чеки второго мастера и фотографии недостатков до переделки.

Претензия исполнителю за плохую работу

Претензия по некачественной услуге — требование к исполнителю по Закону о защите прав потребителей вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы на исправление недостатков или убытки. Эти требования исполнитель обязан выполнить за 10 дней (п. 1 ст. 31), а за просрочку платит неустойку 3% цены работы за каждый день, но не больше этой цены (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28). Если гарантийного срока нет, недостатки работы можно предъявить в разумный срок в пределах 2 лет, а по строениям и другой недвижимости — 5 лет (п. 3 ст. 29).

Что можно требовать от исполнителя?

При недостатках работы или услуги — вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы на исправление недостатков или убытки, связанные с отказом от договора (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Это касается ремонта квартиры, автосервиса, изготовления мебели и окон, химчистки, мастерской и любых других работ и услуг для личных нужд.

Кроме того, от договора можно отказаться в любой момент и без нарушений со стороны исполнителя — оплатив ему фактически понесённые расходы (ст. 32). Это путь для курсов, абонементов и услуг, которые просто стали не нужны.

Если исполнитель — банк, страховая или МФО, спор устроен иначе: такие организации обязаны работать с финансовым уполномоченным (ч. 1 ст. 28 Закона № 123-ФЗ), и путь начинается с заявления по его правилам. Об этом — на странице «Обращение к финансовому уполномоченному».

Какие сроки действуют?

Срок исполнения — 10 дней со дня предъявления требования. Срок, в течение которого можно заявить о недостатках, зависит от гарантии и вида работы.

Что	Срок	Норма Закона о защите прав потребителей
Вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы на исправление или убытки	10 дней со дня предъявления требования	п. 1 ст. 31
Заявить о недостатках, если гарантии нет	Разумный срок в пределах 2 лет	п. 3 ст. 29
То же для строений и другой недвижимости	В пределах 5 лет	п. 3 ст. 29
Отказаться от договора без нарушений исполнителя	В любое время, с оплатой фактических расходов	ст. 32

Если в договоре есть гарантийный срок, мы сверяем его с датой приёмки работы, прежде чем выбирать требование.

Как считается неустойка за услуги?

Неустойка по услугам выше, чем по товарам: 3% цены работы или услуги за каждый день, а если цена не определена — 3% общей цены заказа (абз. 1 п. 5 ст. 28). Договор может установить неустойку больше.

Так же считается неустойка за просрочку 10-дневного срока на возврат денег или возмещение расходов (п. 3 ст. 31). Общая сумма не может превышать цену отдельного вида работы или услуги, а если она в договоре не указана — общую цену заказа (абз. 4 п. 5 ст. 28). Поэтому в договорах на ремонт важна смета по видам работ: от неё зависит потолок неустойки. Расчёт на дату претензии или иска — на странице «Расчёт неустойки».

Как зафиксировать недостатки до претензии?

Недостатки фиксируют до того, как их исправят, иначе доказывать будет нечего. Порядок такой:

Фото и видео с датой, общим планом и крупными деталями.
Акт осмотра с исполнителем или его отказ подписать акт.
При споре о причинах и стоимости исправления — заключение специалиста.
Только после этого — переделка силами другого мастера, с договором и чеками.

Если дело дойдёт до суда, вопрос о качестве работ обычно решает экспертиза — об этом страница «Ходатайство о назначении экспертизы».

Что делает юрист?

Мы выбираем требование, которое в вашей ситуации реально исполнить и легче доказать.

Проверим договор, смету, акты и сроки предъявления недостатков.
Посчитаем сумму требования и неустойку с учётом потолка.
Составим претензию и подскажем, как её вручить с доказательством получения — общие правила на странице «Досудебная претензия».
Если исполнитель не ответит за 10 дней — подготовим иск.

Что понадобится от вас?

Договор, смета, акты приёмки, чеки и переводы, переписка с исполнителем, фото и видео недостатков. Если работа переделана — договор и документы об оплате второго исполнителя.

Что дальше в Ульяновске?

Если исполнитель не выполнил требование, основной путь — иск о защите прав потребителей: по своему выбору — в том числе по месту жительства, а при цене иска до 100 000 рублей — к мировому судье. Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, в Ульяновске — в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области. Суды города — на странице «Суды и ведомства».

Претензия по некачественной услуге в Ульяновске

В каких случаях мы помогаем